Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác gốc
• Có hóa đơn mua hàng
• Trong thời hạn đổi trả quy định

2. Thời hạn đổi trả

• Đổi sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Trả sản phẩm: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm lỗi: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả
3. Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn
4. Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định
5. Chờ xử lý và nhận sản phẩm mới/hoàn tiền

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ nhà bán: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí
• Đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển
• Đổi size/màu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Sản phẩm không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
• Sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt (thực phẩm, mỹ phẩm đã mở seal)
• Sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu

6. Hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền:

• Thanh toán online: 3-7 ngày làm việc
• Thanh toán COD: 7-14 ngày làm việc

7. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 1900-xxxx
Email: support@example.com
Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)